Catalán para atención al cliente
Catalán para atender al cliente en su idioma, en el mostrador, por teléfono y por escrito. El nivel que hace falta es de uso, no de examen.
A quién va dirigido: personal de tienda, mostrador, recepción y atención telefónica de empresas que operan en Catalunya.
- Desde 1986
- Grupos solo con su plantilla
- En su sede o por videoconferencia
- Tramitación de FUNDAE incluida
Cuéntenos cuántas personas necesitan formación y le enviaremos una propuesta inicial.
Qué se trabaja en clase
Mostrador y teléfono
Atender, resolver una incidencia y cerrar la conversación en catalán, en mostrador o por teléfono.
Escribir con corrección
Es lo que más falta: la comprensión suele estar y donde se falla es al redactar un correo o un aviso.
Escritos al consumidor
Avisos, presupuestos, facturas y respuestas a reclamaciones en catalán, para el cliente que lo pide.
Soltarse al hablar
Para quien entiende el catalán y responde en castellano por costumbre. El programa empieza justo ahí.
Ejemplo de programa de catalán para atención al cliente
Ejemplo orientativo para personal de tienda y atención telefónica que ya entiende el catalán.
| Módulo | Qué se trabaja | Horas |
|---|---|---|
| Acogida y fórmulas de servicio | Saludar, preguntar, ofrecer y despedir con naturalidad | 6 |
| Consultas e incidencias | Resolver lo que pide el cliente sin pasar al castellano | 10 |
| Teléfono | Atender, tomar nota, derivar y devolver la llamada | 8 |
| Escritos al cliente | Avisos, presupuestos, facturas y correos | 8 |
| Reclamaciones | Escuchar, disculparse y proponer una solución con el tono adecuado | 8 |
Catalán para atención al cliente, bonificable
El curso se puede bonificar por FUNDAE, total o parcialmente según el crédito de formación de su empresa. Un equipo de doce personas de tienda y atención telefónica con 40 horas genera 4.320 € de bonificación, calculados en la propuesta.
Si lo que necesita es catalán para la plantilla en general, incluida la relación con la administración, lo tiene en nuestros cursos de catalán para empresas.
Preguntas sobre el catalán para atención al cliente
¿Hay que atender en catalán en Catalunya?
El Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010) reconoce al consumidor el derecho a ser atendido, de palabra y por escrito, en la lengua oficial que elija. Para la empresa significa que el personal de cara al público debe poder atender en catalán cuando el cliente lo pide.
¿Qué nivel necesita el personal de atención?
Un nivel de uso suficiente para resolver la consulta con soltura, que en la práctica suele ser un B1 o un B2. Lo que cuenta es poder atender bien, no tener el certificado.
¿Sirve para tiendas o delegaciones fuera de Barcelona?
Sí, con la modalidad telepresencial: el mismo profesor y la clase en directo para todas las delegaciones.
¿Qué diferencia hay con el curso de catalán para empresas?
Este programa se centra en el cliente: mostrador, teléfono y escritos al consumidor. El curso de catalán para empresas trabaja el idioma de la plantilla en general, incluida la relación con la administración.
Otras áreas de especialidad
Todas se preparan también en los otros seis idiomas del catálogo: lo que se especializa es el profesor y el temario, no el idioma.
- Business English e inglés de negocios El inglés transversal de la vida de empresa: reuniones, correos, llamadas y presentaciones.
- Inglés técnico para ingeniería y producción Inglés para perfiles técnicos: documentación, especificaciones y trato con fabricantes o proveedores.
- Inglés comercial y de negociación Inglés orientado a vender y a negociar: presentar una oferta, rebatir objeciones y cerrar acuerdos.
- Inglés jurídico para empresas y despachos Inglés para el trabajo con documentación legal y contractual y con despachos o clientes de otros países.
- Inglés para turismo y hostelería Inglés para la atención directa al visitante y la gestión del día a día en establecimientos turísticos.
- Inglés financiero Inglés para el área económico-financiera: informes, presupuestos y relación con auditoría o matriz.
- Inglés para la comunicación empresarial Inglés para quien representa a la empresa: presentaciones, comunicación interna con equipos de varios países y atención al cliente.
- Español para expatriados y nuevas incorporaciones Español para quien llega trasladado a la sede de España: lo urgente de los primeros meses, dentro y fuera de…
¿Hablamos de lo que necesita su equipo?
Cuéntenos cuántas personas necesitan formación y le preparamos una propuesta.
O, si lo prefiere, llámenos al 93 458 71 07 .
- Le respondemos en menos de 24 horas, en horario laboral.
- La propuesta llega con el cálculo de la bonificación ya hecho.
- Antes de contratar nada, su equipo prueba una clase con el profesor propuesto.