Inglés para turismo y hostelería
Inglés para la atención directa al visitante y la gestión del día a día en establecimientos turísticos.
A quién va dirigido: Hoteles, restauración, agencias y servicios turísticos.
- Desde 1986
- Grupos solo con su plantilla
- En su sede o por videoconferencia
- Tramitación de FUNDAE incluida
Cuéntenos cuántas personas necesitan formación y le enviaremos una propuesta inicial.
Qué se trabaja en clase
Atención en recepción y en sala
Acogida, peticiones especiales y el trato del día a día con un cliente que no habla español.
Reservas y modificaciones
Explicar condiciones, cancelaciones y cargos de forma que no quepa el malentendido.
Recomendar y vender
Sugerir servicios propios y orientar sobre la ciudad, que es donde se gana la propina y la reseña.
Situaciones difíciles
Overbooking, retrasos y reclamaciones, con el tono que evita que acaben en una reseña de una estrella.
El cliente internacional juzga en la primera frase
En turismo el inglés se nota en segundos: en la acogida, en cómo se explica una condición de la reserva y en cómo se responde a una queja. Esas tres situaciones deciden buena parte de las reseñas, y son las que el programa trabaja primero.
Compensa para hoteles, restauración, agencias y servicios turísticos con personal de cara al cliente, también de temporada, siempre que el curso se planifique antes de los meses de más actividad.
Ejemplo de programa de inglés para turismo
Ejemplo orientativo para personal de recepción y sala. El orden de los módulos se adapta a la temporada de su establecimiento.
| Módulo | Qué se trabaja | Horas |
|---|---|---|
| Acogida | Recepción, check-in, sala y las peticiones del día a día | 8 |
| Reservas y condiciones | Cambios, cancelaciones y cargos explicados sin margen para el malentendido | 8 |
| Recomendar y vender | Servicios propios, actividades y orientación sobre la ciudad | 6 |
| Situaciones difíciles | Quejas, retrasos y overbooking con el tono que evita la mala reseña | 10 |
| Por escrito | Correos de reserva, mensajes antes y después de la estancia y respuesta a reseñas | 8 |
Inglés para turismo bonificable
El curso se puede bonificar por FUNDAE, total o parcialmente según el crédito de formación de su empresa. Un equipo de ocho personas de recepción y sala con un programa de 40 horas genera 2.880 € de bonificación; la cifra exacta va calculada en la propuesta y la tramitación no se factura aparte.
Si una parte importante de sus clientes viene de Francia, Alemania o Italia, el programa se prepara también en esos idiomas.
Preguntas sobre el inglés para turismo
¿Se puede dar fuera de las horas de más ocupación?
Sí. El horario lo fija la empresa al principio del curso y se mantiene estable, así que se suele elegir la franja de menos actividad.
¿Sirve para personal de temporada?
Sí, si el curso se planifica antes de la temporada y se centra en las situaciones de recepción y sala.
¿Incluye la atención por escrito?
Sí: correos de reserva, mensajes a clientes antes y después de la estancia y respuestas a reseñas.
¿Se pueden juntar recepción y restauración en el mismo grupo?
Si el nivel es parecido, sí. Las situaciones comunes se trabajan juntas y las propias de cada puesto, en bloques separados.
Otras áreas de especialidad
Todas se preparan también en los otros seis idiomas del catálogo: lo que se especializa es el profesor y el temario, no el idioma.
- Business English e inglés de negocios El inglés transversal de la vida de empresa: reuniones, correos, llamadas y presentaciones.
- Inglés técnico para ingeniería y producción Inglés para perfiles técnicos: documentación, especificaciones y trato con fabricantes o proveedores.
- Inglés comercial y de negociación Inglés orientado a vender y a negociar: presentar una oferta, rebatir objeciones y cerrar acuerdos.
- Inglés jurídico para empresas y despachos Inglés para el trabajo con documentación legal y contractual y con despachos o clientes de otros países.
- Inglés financiero Inglés para el área económico-financiera: informes, presupuestos y relación con auditoría o matriz.
- Inglés para la comunicación empresarial Inglés para quien representa a la empresa: presentaciones, comunicación interna con equipos de varios países y atención al cliente.
- Español para expatriados y nuevas incorporaciones Español para quien llega trasladado a la sede de España: lo urgente de los primeros meses, dentro y fuera de…
- Catalán para atención al cliente Catalán para atender al cliente en su idioma, en el mostrador, por teléfono y por escrito.
¿Hablamos de lo que necesita su equipo?
Cuéntenos cuántas personas necesitan formación y le preparamos una propuesta.
O, si lo prefiere, llámenos al 93 458 71 07 .
- Le respondemos en menos de 24 horas, en horario laboral.
- La propuesta llega con el cálculo de la bonificación ya hecho.
- Antes de contratar nada, su equipo prueba una clase con el profesor propuesto.